FAQ und Support:
Kontaktieren Sie uns bei Fragen,
Wünschen und allen anderen Anliegen, die nicht hier in der FAQ beantwortet
werden, 24 Stunden am Tag per eMail unter:
info@met-kultur.de / info@trollhammer.de / info@schatzkammer.de
Sie erhalten von uns innerhalb 24
Stunden eine Antwort!
Bei
Fragen zu laufenden Bestellungen geben Sie bitte immer die Bestellnummer mit
an!
FAQ Übersicht:
TELEFONSTÖRUNG - Bestellhotline ab 27.08, Fax ab 30.08.2010 wieder ereichbar
Ihre
Bestellung bei uns wird durch mindestens 3 eMails
begleitet.
Sofort nach
dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie von unserem System eine eMail mit dem Titel „Bestellung ist
eingegangen“ In dieser Mail
finden Sie dann Ihre 5-stellige Bestellnummer, die Sie dann bitte immer als
Verwendungszweck auf die Überweisung schreiben und bei allen Anfragen unserem
Support mitteilen.
Unsere
persönliche Auftragsbearbeitung prüft Ihre Bestellung und erstellt Ihnen
anschließend eine Auftragsbestätigung im pdf Format.
Diese Auftragsbestätigung wird Ihnen dann in der Mail „Auftragsbestätigung“ zugesandt. In diese Auftragsbestätigung finden Sie
dann noch einmal eine vollständige Aufstellung Ihrer Bestellung sowie Angaben
zur Zahlungsart und zur Lieferanschrift.
Sobald wir
Ihre Bestellung zu Ihnen auf den Weg schicken erhalten Sie von uns eine dritte
Mail „Bestellung
im Versand“, in der
wir Ihnen dann die Sendungsnummer Ihres Paketes mitteilen sowie nochmals die
Lieferadresse zur Kontrolle.
Alle
Neukunden erhalten parallel zu diesen 3 eMails noch
eine vierte Mail von uns „Herzlich Willkommen“. In dieser Mail finden Sie dann alle Informationen
zu Ihrem Kundenkonto bei uns sowie den aktuellen Status Ihrer Bestellungen. Sollte
der aktuelle Status Ihrer Bestellungen 0 sein, haben wir leider noch keine
Bestellung von Ihnen erhalten. Melden Sie sich dann bitte erneut mit Ihrer eMail-Adresse und Ihrem Passwort bei uns auf der Seite an
und führen Sie dann Ihre Bestellung erneut durch.
Zu den angegebenen Zeiten können Sie auch
telefonisch eine Bestellungen bei uns aufgeben.
Für alle Support-Anfragen wenden Sie sich bitte ausschließlich an unseren Online-Support!
Sie finden unseren Online-Support hier in der FAQ oder kontaktieren Sie ihn per Mail unter info@met-kultur.de
Bitte beachten Sie, dass unsere Mitarbeiter der telefonischen Bestellannahme keinen Zugriff auf Ihre Kundendaten haben und daher keine Support-Anfragen beantworten können.
Vielen Dank
Sie wissen
nicht ob Ihre Bestellung bei uns Eingegangen ist? Jeder Eingang einer
Bestellung in unserem System wird sofort durch eine Autoreplyfunktion
mit der Vergabe einer Auftragsnummer bestätig und danach von uns noch einmal
mit Angabe der Lieferzeit individuell.
Als Neukunde
richten Sie sich bitte zuerst ein Kundenkonto bei uns ein. Melden Sie sich
hierfür unter dem Link Neukunde bei uns im System an. Nach erfolgreicher
Anmeldung erscheint ein Willkommenstest in Ihrem Webbrowser. Nun können Sie
nach Herzwunsch einkaufen. Die Lieferadresse können Sie dann im Warenkorb immer
individuell zu jeder Bestellung angeben.
Wenn Sie
bereits Kunde bei uns sind melden Sie
sich bitte zuerst mit Ihrer eMail-Adresse und Ihrem
Passwort bei uns auf der Seite an. Unser Shop blendet dann Ihren Namen ein und
heißt Sie willkommen. Anschließend können Sie nach Herzwunsch einkaufen. Die
Lieferadresse können Sie dann im Warenkorb immer individuell zu jeder
Bestellung angeben. Ihre Rechnungsadresse ist als Lieferadresse bereits
vorausgefüllt. Falls Sie eine andere Lieferadresse wünschen, trägen Sie diese
bitte im Warenkorb ein und Bestätigen Sie diese bitte mit der „Ok – Taste“.
Melden
Sie sich mit Ihrer eMail-Adresse und Ihrem Passwort
bei uns auf der Seite an! Sobald Sie angemeldet sich erscheint in ein
Willkommensgruß und der Link Benutzerkonto. Wenn Sie nun hier drauf gehen.
Finden Sie eine Maske, in der Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern
können. Auch den Newsletter können Sie hier via Haken an oder abbestellen. Nach
Änderungen tätigen Sie bitte den Button „Ändern“!
Klicken Sie Bitte auf den Link
„Passwort Vergessen“. Es erscheint ein Fenster in dem Sie Ihre eMail-Adresse eintragen können.
Betätigen Sie anschließend den Button „Passwort
zusenden“. Sie erhalten Ihr Passwort dann an ihre eMail-Adresse
gesendet.
Wenn die von ihnen angegebene Adresse nicht in unserem
System enthalten ist erscheint eine Fehlermeldung. Wiederholen Sie dann Ihre
Eingabe oder melden sich bitte als Neukunde an.
Sie sehen zu jedem Artikel in unserem Shop zwei
Zeiten angeblendet. Die erste, der Lagerstatus gibt an in welcher Zeit wir die
Artikel zum Versand fertig machen können. Anschließend können die Waren in den
UPS übergeben werden. Die zweite Zeitangabe, die Versandlaufzeit gibt Ihnen an,
wie lange ein Paket benötigt vom Absenden bis zur Ankunft bei Ihnen. Unsere
Sendungen haben eine maximale Laufzeit von 2 Werktagen in Deutschland und von 4
Werktagen in Europa. In der Regel werden alle deutschlandweiten Sendungen
innerhalb eines Werktages zugestellt.
Sollte Sie Ihre Sendung nicht innerhalb
dieser Zeit zugestellt worden sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit dem UPS
in Verbindung um eventuelle Lieferprobleme aus zu räumen. Sie ereichen den UPS
Telefonsupport unter 0185-990099
Sobald wir Ihre Bestellung zu
Ihnen auf den Weg schicken erhalten Sie von uns eine dritte Mail „Bestellung im Versand“,
in der wir Ihnen dann die Sendungsnummer Ihres Paketes mitteilen sowie nochmals
die Lieferadresse zur Kontrolle.
Unsere
Sendungen haben eine Laufzeit von 1-2 Werktagen in Deutschland und von 1-4
Werktagen in Europa. In der Regel werden alle deutschlandweiten Sendungen
innerhalb eines Werktages zugestellt.
Sollte
Sie Ihre Sendung nicht innerhalb dieser Zeit zugestellt worden sein, setzen Sie
sich bitte umgehend mit dem UPS in Verbindung um eventuelle Lieferprobleme aus
zu räumen. Sie ereichen den UPS Telefonsupport gebührenfrei unter 0800 - 822
66 30
Sollte der UPS Sie
einmal nicht zu Hause antreffen hinterlässt er Ihnen eine
Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Bitte setzen Sie sich auch dann
mit dem UPS in Verbindung um eine erneute Lieferung zu vereinbaren!
Bei Übergabe
Ihrer bestellten Ware an unsere Logistik Partner erhalten Sie automatisch eine
Versandbestätigung per Mail mit allen relevanten Paketdaten (Sendungsnummer und
Lieferadresse), so dass Sie den Sendeverlauf über das
Sendungsinformationssystem der Paketdienste online verfolgen können. Gehen Sie
bitte in Ihr Benutzerkonto auf unserer Seite und klicken Sie auf die Sendungsnummer
um sich den Sendungsstatus anzeigen zu lassen. Alternativ können Sie Ihren
Sendungsstatus beim UPS aufzurufen - gehen Sie hierfür bitte auf die Webseite www.UPS.de und tragen Sie dort Ihre
Sendungsnummer ein.
Um unsere
exzellente Preisstruktur weiterhin halten zu können, haben wir einen
kompetenten eMail-Support für Sie eingerichtet. Unser
Supportteam beantwortet Ihnen gerne alle Ihre Fragen. Bei allen Anfragen zu
Bestellungen geben Sie bitte grundsätzlich Ihre 5-stellige Bestellnummer mit
an.
Einen
Telefonsupport steht leider nicht zur Verfügung.
Sie können bei uns zwischen 4 Zahlungsarten wählen.
Der Vorkasse, der Nachnahme, PayPal bzw. Kreditkarte oder der Barzahlung bei
Abholung bei uns auf dem Lager.
Sie erhalten immer von uns eine Auftragsbestätigung
per Mail, der Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung entnehmen können.
Wichtig ist, dass Sie zu allen Angelegenheiten
betreff Ihrer Bestellung (Überweisungen, Mailanfragen usw.) immer Ihre
4-stellige Bestellnummer angaben, die Sie automatisch sofort nach dem Bestellen
von unserem System per Mail erhalten. Weitere Informationen zu den
Zahlungsarten finden Sie unter dem Punkt PayPal
Unsere
Versandkosten berechnen sich nach den Versandpunkten, die Sie bei jeden Artikel angezeigt bekommen. Der Warenkorb gibt Ihnen jeweils
immer die kompletten Versand- und Nebenleistungskosten zu Ihrer
Zusammenstellung aus.
Um
nachzuschauen wie hoch die Versandkosten für eine Lieferung sind, legen Sie
bitte einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Dort finden Sie dann
eine ausführliche Aufstellung der Versand- und Nebenkosten.
Weitere
Informationen zu den Versandkosten finden Sie unter dem Punkt UPS
Sie können
Artikel die ihnen nicht passen oder gefallen ohne Probleme gegen andere Artikel
austauschen. Laden Sie sich hierfür bitte unseren Rückschein herunter, füllen ihn vollständig aus und senden Sie
anschließend die Artikel die Sie austauschen möchten zusammen mit den Rückschein an unsere Lageradresse. Unser Versand wird Ihre
Rücksendung dann prüfen und Ihnen anschließend die gewünschten Austauschartikel
zusenden.
Rücksendungen
an uns bitte nur in freien Paketen.
Falls
ihnen ein Artikel einmal falsch oder defekt geliefert wurde, nutzen Sie bitte
den Beipackzettel des Pakets,
vermerken dort den Schaden sowie Ihre Bestellnummer und faxen Sie das ganze an
02267 829403. Alternativ können Sie das ausgefüllte Formular auch einscannen und
an info@met-kultur.de schicken.
Wir
werden Ihren Fall dann umgehend prüfen und Ihnen Ersatz zukommen lassen.
Wenn
Sie sich nicht sicher sein sollten, welche Größe die richtige für Sie ist,
benutzen Sie doch bitte unseren Konfektionsgrößenrechner. Links können Sie
zwischen Damen-, Herren-, Kinder- und Schuhgrößen wählen. Wählen Sie dann
einfach Ihre bekannten Angaben und der Rechner zeigt Ihnen automatisch die
Größen an, wie Sie sie in unserem Shop- System bestellen können.
Sie
können Artikel nur nach vorheriger Terminabsprache bei uns im Lager abholen!
Nur so ist sichergestellt, dass unser Lager auch besetzt ist und Ihre Waren auch
vorhanden sind. Senden Sie uns hierfür bitte eine Mail an info@met-kultur.de. Öffungszeiten: Mo, Di, Do, Fr: 9-14 Uhr.
Eine
Abholung bei uns im Büro in Wipperfürth nicht möglich!
